Termos de Utilização

Kontrolzone.com é um site registado da Kontrolzone – Unipessoal Lda,
Com sede na Rua das Casas Velhas lote 4,  Zambujal,  2640-581 Mafra. 
Com o Número de Identificação Fiscal nº 509074782 registada na conservatória de Mafra


A Kontrolzone garante a conformidade dos produtos comercializados nos termos da lei contra qualquer defeito de fabrico. Todos os equipamentos comercializados pela KontrolZone, têm a garantia prevista nas disposições legais em vigor.
A KontrolZone apenas assume as garantias dos equipamentos que se encontrem de acordo com as condições de garantia.
As obrigações da Kontrolzone limitam-se à reparação ou substituição, por sua iniciativa, do produto ou partes defeituosas.


1. Todos os testes são efectuados com base na discrição da avaria fornecida pelo cliente.
2. A Kontrolzone não se responsabilizada pela informação contida nos discos rígidos, o cliente deverá salvaguardar a informação destes.
3. A Kontrolzone não assume a troca em garantia dos equipamentos em que sejam detectados pelo nosso laboratório técnico os seguintes sinais:
a) Sinais evidentes de má utilização, equipamentos danificados ou quebrados interiormente ou exteriormente.
b) Os equipamentos só poderão ser abertos ou intervencionados exclusivamente pelo nosso departamento técnico. Qualquer intervenção feita por serviços estranhos à Kontrolzone e sem a sua devida autorização, não será reembolsada e será declinada toda e qualquer responsabilidade inerente a estragos causados no aparelho no âmbito das citadas intervenções.
c) Estragos provocados por picos de corrente devido a intempéries, fenómenos da natureza, instalação incorrecta e utilização do produto em condições para as quais não foi previamente concebido e fabricado. O cliente tem a obrigação de salvaguardar e proteger os equipamentos contra picos de corrente, recorrendo a aparelhos próprios para o efeito existentes no mercado (ex. UPS, Baterias, etc)
4. Os portes de envio para a KontrolZone, LDA são suportados pelo cliente, excepto caso o aparelho apresente defeito de fabrico detectado pelo cliente no prazo até 15 dias após a sua aquisição. Nesta situação o cliente deverá solicitar à Kontrolzone a recolha do equipamento. Posteriormente caso não seja detectado pelos nossos serviços técnicos qualquer anomalia no equipamento, serão debitadas as respectivas despesas ao cliente.
5. Os portes de envio para o cliente são suportados pela KontrolZone (Excepto fora de Portugal continental).
6. Se os equipamentos não apresentarem qualquer avaria, serão cobrados os custos de transporte até ao cliente.


ALERTA!

A Kontrolzone disponibiliza-se a prestar apoio e formação técnica de todos os produtos que comercializa. Em caso de dúvidas contacte-nos sempre evitando assim a utilização incorrecta dos equipamentos provocando a sua danificação.

Contactos – Apoio Técnico:
Telefone: (+351) 925402379 / (+351) 261819329
(chamadas para a rede fixa nacional)
E-mail: suporte@kontrolzone.com

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Para efectuar a inscrição como cliente revendedor ou importador deverá preencher na sua totalidade os dados solicitados na criação da conta. Poderão posteriormente serem solicitados alguns documentos para validação dos dados do cliente.

A KontrolZone assume o compromisso de privacidade e segurança dos seus dados pessoais e afirma que estes serão apenas usados no âmbito do processamento de encomendas, envio de novidades e divulgação de produtos, poderá sempre em qualquer altura alterar ou cancelar os seus dados.

A todos os preços apresentados acresce taxa de iva legal em vigor.

Poderão surgir algumas roturas de stock momentâneas, nessa situação será informado logo após a encomenda.
 
A validade dos pontos acumulados nas compras online termina no final de cada ano.

Algumas imagens podem não corresponder correctamente aos produtos.

Todos os preços e promoções apresentados poderão ser alterados a qualquer momento sem aviso prévio.


Encomendas
Ao efectuar uma encomenda, implica a aceitação das nossas condições Gerais de Venda.
Todas as encomendas só poderão ser efectuadas após validação da KontrolZone. Será informado via email.
Poderá efectuar as encomendas via loja electrónica, telefone ou email.
 
Pagamentos
A Kontrolzone – unipessoal Lda,, na sua loja online dispõe de várias opções de pagamento da sua encomenda:

Numerário. 

Cheque: Deverá endossar o cheque em nome de Kontrolzone – unipessoal Lda

Transferência bancária: Dispõe de 24 horas após ter efetuado a encomenda para proceder ao pagamento numa caixa ATM (multibanco) ou no home banking, utilizando os dados fornecido na confirmação da sua encomenda (IBAN/BIC/SWIFT e valor) e enviados para o e-mail de registo. Estes dados também ficam gravados na conta cliente em “encomendas”. Caso após o 5º dia o respetivo pagamento não for efetuado a encomenda será cancelada.

Paypal: O Cliente terá de colocar/informar todos os dados pedidos. Se a informação sobre a transação dada pela plataforma de pagamento for de não aceitação do pagamento, a encomenda será cancelada e o Cliente será informado deste facto. (O cancelamento do pagamento é alheio à Kontrolzone).
Cartão de crédito: O Cliente terá de colocar/informar todos os dados pedidos. Se a informação sobre a transação dada pela plataforma de pagamento for de não aceitação do pagamento, a encomenda será cancelada e o Cliente será informado deste facto. (O cancelamento do pagamento é alheio à Kontrolzone).

Multibanco: Dispõe de 24 horas após ter efetuado a encomenda para proceder ao pagamento numa caixa ATM (multibanco) ou no home banking, utilizando os dados fornecido na confirmação da sua encomenda (entidade/referência/valor) e enviados para o e-mail de registo. Estes dados também ficam gravados na conta cliente em “encomendas”. Caso após o 2º dia o respetivo pagamento não for efetuado a encomenda será cancelada.

Cartão de crédito (Visa e MasterCard): O Cliente terá de colocar/informar todos os dados pedidos. Se a informação sobre a transação dada pela plataforma de pagamento for de não aceitação do pagamento, a encomenda será cancelada e o Cliente será informado deste facto. (O cancelamento do pagamento é alheio à Kontrolzone).

Kontrolzone unipessoal, Lda
NIB: 001000004322735000153
IBAN: PT50001000004322735000153
SWIFT: BBPIPTPL
 
 
Entregas
A KontrolZone efectua entregas em todo o país, incluindo ilhas Açores e Madeira, continente europeu e africano. Os portes são pagos pelo destinatário e apresentados no fecho da encomenda.
Deverá sempre verificar se o número de volumes está correcto com a guia da transportadora e se os volumes não estão visivelmente danificados. Caso verifique alguma anomalia deverá colocar uma ressalva na guia da transportadora e tirar fotos, para assim podermos activar a seguradora em caso de algum material danificado.
Poderão também recolher as encomendas no balcão das nossas instalações.
 
Política de cancelamento
O Cliente possui, nos termos da lei aplicáveis, o direito de resolução contratual (sem pagamento de indemnização e sem necessidade de indicar o motivo), que deverá ser exercido através do telefone ao Apoio ao Cliente Kontrolzone.com (+351 261819329), no prazo de 14 dias a contar da data de receção da encomenda (artigo 10º, nº 1 do DL 24/2014 de 14 fevereiro).

Os artigos terão ser devolvidos no prazo de 14 dias após a comunicação da decisão de resolução do contrato e acompanhados da fatura original (artigo 13º, nº 1 do DL 24/2014 de 14 fevereiro).

Os custos de transporte dos artigos devolvidos serão suportados pelo Cliente, exceto quando estes não puderem , pela sua natureza ou dimensão, ser devolvidos por correio. (artigo 13º, nº 2 do DL 24/2014 de 14 fevereiro). Caso deseje proceder à troca ou devolução de artigos, poderá dirigir-se ás instalações da Kontrolzone.com, ou contactar o Apoio ao Cliente Kontrolzone.com, que lhe fornecerá todas as informações sobre o processo de troca/devolução. Em caso algum envie os artigos sem contacto prévio pois os mesmos não serão rececionados.

A devolução e a troca de artigos deverá respeitar as seguintes condições:
• Restituição dos artigos e seus acessórios em bom estado, com embalagem original completa e acompanhados das respetivas faturas;

(artigo 13º, nº 3 do DL 24/2014 de 14 fevereiro), (artigo 14º, nº 2 do DL 24/2014 de 14 fevereiro) e (artigo 17º, nº 1 do DL 24/2014 de 14 fevereiro).

 
Devoluções
Dispõe de um prazo de 15 dias para proceder à devolução da sua encomenda. Pode faze-lo desde que o artigo se encontre nas mesmas condições em que foi vendido, sem sinais de uso indevido, em embalagem original e acompanhado de todos os acessórios que o constituem.
 
Poderá faze-lo de duas maneiras:     
 
1. Dirigir-se ao balcão da KontrolZone, apresentando a fatura correspondente.
2. Contactar a nossa Linha Comercial +351 261819329 para informações sobre procedimentos de envio.
(chamada para a rede fixa nacional)
Nota: Nunca expedir o artigo para a KontrolZone sem contacto prévio com a Linha Comercial.
No caso de devolução, o reembolso do valor da sua compra será efetuado após a validação do cumprimento das condições de devolução descritos anteriormente, sendo emitida a respectiva nota de crédito.
 
Resolução de Conflitos
Nos termos do Regulamento (UE) n. º 524/2013 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 21 de Maio de 2013, pode recorrer à plataforma ODR - RLL em português.

Pode consultar a lista dos RAL (entidade de resolução alternativa de litigios) no seguinte link.

Politicas de Privacidade

I. Introdução e condições gerais

Bem-vindo à Kontrolzone!

A Kontrolzone.com é um site registado da empresa Kontrolzone – unipessoal Lda., (adiante designada por Kontrolzone) com sede na Rua das Casas Velhas lote 4, Zambujal, 2640-581 Mafra, e registada sob o NIPC 509074782 na conservatória de Mafra.

Somos uma empresa de distribuição especializada em equipamentos de segurança que, através de um processo contínuo de inovação e crescimento, tem vindo a distribuir algumas das melhores marcas a nível mundial.

Sendo um dos nossos objetivos proporcionar um serviço de qualidade e excelência na área dos equipamentos de segurança, enquanto gestores deste website, assumimos o compromisso de cumprir com os princípios subjacentes ao Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD), a Lei de Proteção de Dados Portuguesa e demais legislação aplicável.

A presente Política de Privacidade visa informar os utilizadores sobre os dados pessoais que recolhemos, como são tratados, para que finalidades, com quem são partilhados, o seu período de conservação, bem como as diferentes formas de nos contactarem para conhecerem e exercerem os seus direitos.


II. Definições de conceitos relevantes relativos à proteção de dados

Para melhor entendimento do conteúdo desta política, importa ter em mente as definições de alguns dos conceitos mais relevantes em matéria de proteção de dados:

a. Dados Pessoais: Qualquer informação relativa a uma pessoa física, identificada ou identificável, através da qual seja possível determinar direta ou indiretamente a sua identidade, como sejam: o nome, número de telefone, número de identificação civil, data de nascimento, etc.;

b. Categorias de Dados Pessoais: Os dados pessoas podem agrupar-se em determinadas categorias como sejam: dados de identificação, habilitações, educação, financeiros, bancários, profissionais, saúde, biométricos, etc.;

c. Tratamento: Uma operação ou conjunto de operações efetuadas sobre dados pessoais ou conjuntos de dados pessoais, por meios automatizados ou não automatizados, tais como a recolha, registo, organização, estruturação, conservação, adaptação ou alteração, recuperação, consulta, utilização, divulgação, transmissão, difusão ou qualquer outra forma de disponibilização, a comparação ou interconexão, a limitação o apagamento ou a destruição;

d. Titular dos Dados: Qualquer pessoa singular cujos dados pessoais sejam sujeitos a um tratamento;

e. Responsável pelo Tratamento: a pessoa singular ou coletiva, a autoridade pública, a agência ou outro organismo que, individualmente ou em conjunto com outras, determina as finalidades e os meios de tratamento de dados pessoais;

f. Subcontratante: Pessoa singular ou coletiva que trata dados pessoais por conta do Responsável pelo tratamento.  


III. Responsável pelo tratamento e contactos

A Kontrolzone assume a qualidade de responsável pelo tratamento dos dados pessoais, determinando as finalidades e os meios de tratamento dos mesmos.

Os dados pessoais são tratados por Nuno Fragata com o contribuinte fiscal 200951572, e endereço de e-mail: info@kontrolzone.com.

Caso surja alguma questão em matéria de proteção de dados, relativa a esta política de privacidade, acerca da atividade de tratamento dos dados pessoais ou por qualquer outro motivo que considere relevante, entre em contacto connosco através do e-mail identificado anteriormente.


IV. Finalidades de tratamento

Os dados pessoais são recolhidos junto dos seus titulares através do site https://www.kontrolzone.com/pt/ e tratados para as seguintes finalidades:

Gestão de cliente e prestação de serviços;
Gestão contabilística, fiscal e administrativa;
Comunicação de produtos, serviços e vendas;
Faturação dos produtos e serviços;
Contactos e pedidos de informação;
Desta forma, a Kontrolzone procede ao tratamento de dados pessoais recolhidos da navegação no website no que diz respeito a:

. Acesso à área de cliente;

. Subscrição da newsletter;

. Utilização da ferramenta “Zendesk chat”;

. Opção “deixar uma mensagem”;

. Recurso ao apoio técnico;

. Processamento de encomendas.


V. Categoria de dados sujeitos a tratamento

No âmbito deste website, a Kontrolzone recolhe e trata dados pessoais relativos às seguintes categorias de dados: dados de identificação, dados de contacto, dados profissionais, dados de conta bancária e dados de endereço de IP.


VI. Direitos dos Titulares dos Dados

Aos titulares dos dados é garantido, a qualquer momento, o direito de acesso aos seus dados pessoais, bem como a respetiva retificação, eliminação, portabilidade, limitação e/ou oposição ao tratamento, nos termos legais.  


VII. Transferência de dados

No processo de fornecimento de informações ou serviços pela Kontrolzone, existirá necessidade de partilhar dados pessoais com terceiros sempre que se mostre essencial para a prossecução de alguma das finalidades acima indicadas.

Dessa forma, pode existir transferência de dados pessoais para fora de Portugal caso seja necessário efetuar o contacto com terceiros prestadores de serviços de transporte e entregas de produtos.


VIII. Prazo de conservação

A Kontrolzone armazena os dados pessoais pelo período estritamente necessário ao cumprimento da finalidade para a qual foram recolhidos.

Em alguns casos, poderá alargar esse período de armazenamento se tal for indispensável para o cumprimento de uma obrigação legal.


IX. Medidas adotadas para garantir a segurança dos dados pessoais

De forma a garantir a proteção dos dados pessoais do utilizador, a Kontrolzone implementa métodos rigorosos de controlo que se destinam a todos os que têm contacto com os mesmos.

Nesta conformidade, o tratamento de dados pessoais realizado através deste website é efetuado de forma transparente e assegurando o respeito pelos direitos, liberdades e garantias dos seus titulares.

No seguimento disso, a Kontrolzone compromete-se a utilizar os dados pessoais apenas para as finalidades indicadas e no estrito respeito desta política de privacidade, revendo continuamente as práticas de qualidade e segurança da informação de forma a garantir o melhor serviço aos seus utilizadores.


X. Informação sobre cookies

Uma vez que o presente website utiliza cookies por forma a otimizar a experiência do utilizador, aconselhamos a leitura da política de cookies para que fique esclarecido acerca do modo de funcionamento desta funcionalidade.


XI. Notificação e reclamação

Caso surja alguma questão ou problema que careça de notificação, pode contactar diretamente a Kontrolzone, através dos contactos disponíveis em https://www.kontrolzone.com/pt/contactos.html, ou reclamar diretamente junto da Comissão Nacional de Proteção de Dados (www.cnpd.pt), utilizando os contactos disponibilizados por esta entidade para o efeito.


XII. Alterações à política de privacidade

As informações constantes da presente política de privacidade podem ser alteradas, a todo o tempo, sendo as mesmas devidamente publicadas neste website.


XIII. Contactos para efeitos da presente política

Caso o utilizador queira recorrer a qualquer direito que lhe assista em matéria de proteção de dados, deve o mesmo dirigir-se a:

Nuno Fragata

Morada: Av. Dr. Francisco Sá Carneiro, nº.12
NEM - Pavilhão E
2640-486 Mafra – Portugal

E-mail: info@kontrolzone.com
Telefone: (+351) 304 501 420 / (+351) 261 819 329
(chamadas para a rede fixa nacional)



Política de Cookies Kontrolzone

No âmbito da sua atividade, a kontrolzone, recolhe, através de cookies, informação sobre os seus clientes com o propósito de fornecer um serviço personalizado e de qualidade, permitindo uma melhor navegação.


O que são cookies?

Os cookies são pequenos ficheiros de informação que são colocados no dispositivo eletrónico do utilizador, podendo assumir várias funções, tais como, guardar as preferências para certos tipos de informação ou guardar informação relativa à visita ao website. Estas funções têm como principal objetivo reconhecer o dispositivo eletrónico do utilizador nas próximas visitas ao website, facilitando a utilização do mesmo.

Este reconhecimento não é do utilizador individual, mas sim do computador, pelo que não existe recolha de dados pessoais.

A utilização de cookies é utilizada na generalidade dos sites profissionais e em nada prejudica o utilizador ou os seus dispositivos eletrónicos.
 

Que tipos de cookies existem?

Cookies estritamente necessários e de Funcionalidade

Estes cookies são necessários para o funcionamento do website e não podem ser desativados dos nossos sistemas.

São usados para ajudar o website a funcionar de forma mais eficiente. Desta forma, caso o utilizador decida bloquear esses cookies, o sistema pode começar a operar com algum mau funcionamento em diversas partes do website.

Cookies analíticos

Os cookies analíticos são instalados por ferramentas geridas por terceiros (Google Analytics, etc.), e utilizados anonimamente para monitorizar e analisar estatísticas, sem nunca recolher informações de carater pessoal.

Cookies de terceiros

São cookies originados por um domínio diferente do website que o utilizador está a visitar. São habitualmente utilizados para iniciativas de publicidade e marketing, possibilitando que esses terceiros façam uma análise do perfil de interesses do utilizador de modo a reproduzir anúncios relevantes noutros websites.


Que tipos de cookies utilizamos?

Utilizamos os seguintes cookies:

Cookies estritamente necessárias: Permitem a navegação no website de forma segura e não podem ser rejeitados ao efetuar a utilização. Sem estes cookies, as funcionalidades do website não podem ser apresentadas, comprometendo a boa navegação.

Cookies funcionais: Recordam as preferências do utilizador em relação a vários dados, tais como o username e o idioma, bem como outras personalizações efetuadas. A utilização destes cookies permite um acesso mais cómodo e eficiente ao website, não sendo necessário configurar o mesmo sempre que o visitar. Estes cookies perdem a validade no final da sessão, podendo o utilizador escolher que as preferências fiquem guardadas para visitas futuras.

Cookies de publicidade: São utilizados para recolher informações do utilizador com o objetivo de realizar ações de marketing e comunicação direcionadas.

Cookies analíticos: Analisam a performance do site com base no uso do utilizador. Permitem melhorar o desempenho e analisar estatisticamente o website.


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Não existe uma forma específica para remover ou bloquear cookies. Ainda assim, o utilizador pode impedir a configuração de cookies ajustando as configurações do website. É importante ter em conta que a desativação de cookies resulta, normalmente, na desativação de determinadas funcionalidades essenciais para o bom funcionamento do website, pelo que é recomendável que não os desative.

Atualização da Política de Cookies

A Kontrolzone reserva-se no direito de, a qualquer momento, proceder a alterações a esta Política de Cookies, sendo as mesmas devidamente divulgadas.

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